Última atualização: 18 de maio de 2026.
A Need Games (CNPJ 51.188.256/0001-05) comercializa exclusivamente produtos digitais (jogos digitais), entregues de forma 100% on-line. Não há envio de mídia física.
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra, para solicitar o cancelamento e reembolso integral, desde que o produto digital ainda não tenha sido entregue ou utilizado. Após a entrega e o uso do produto digital, por se tratar de bem digital consumível e personalíssimo, a devolução não é possível.
Se o produto apresentar qualquer falha, o cliente deve nos contatar em até 7 dias do recebimento. Iremos verificar a ocorrência e oferecer, à escolha do cliente: substituição do produto sem custo ou reembolso integral.
Canais oficiais: WhatsApp (35) 7400-8480 (opção 4 – Financeiro) ou e-mail contato@needgames.com.br. Informações necessárias: número do pedido, CPF do titular e motivo da solicitação. Horário de atendimento: segunda a sexta, das 10h às 19h, aos sábados das 10h às 15h.
Análise da solicitação: até 2 dias úteis. Processamento do reembolso após aprovação: até 3 dias úteis. Cartão de crédito pode levar até 2 faturas para refletir o estorno, conforme regras da operadora. Pix e boleto: até 5 dias úteis na conta indicada pelo cliente.
O valor é estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Não há cobrança de taxa para o cliente.
Não realizamos trocas por outro título após a entrega do produto digital. Antes da entrega, a troca pode ser solicitada pelos canais oficiais.
Reservamo-nos o direito de cancelar compras, sem aviso prévio, nos seguintes casos: não pagamento do boleto até o vencimento; impossibilidade de débito no cartão de crédito; inconsistência de dados cadastrais; suspeita de fraude; não cumprimento de eventuais solicitações de envio de documentação; qualquer situação que demonstre má-fé do comprador. Nestes casos, qualquer valor pago é integralmente devolvido.
Need Games – Rua Acacio de Lima, 1335, Sala 02, Chácara Santo Antonio, Franca/SP. E-mail: contato@needgames.com.br. WhatsApp: (35) 7400-8480.
🎮 Fala, gamer!
Estamos em recesso de 31/12/2025 até 04/01/2026. Nesse período nosso atendimento ficará offline. Pedimos que retorne seu contato novamente a partir de segunda-feira (05/01/2026) quando nossa equipe estará de volta.
Compras realizadas no site durante o recesso serão processadas e enviadas normalmente após nosso retorno.
Desejamos muita paz, boas energias e muita prosperidade nas suas jogatinas em 2026. Feliz Ano Novo, gamer! 🍾🎉